Refund & Cancellation Policy

Anda dapat membatalkan pesanan sebelum pesanan diterima oleh laboratorium tanpa biaya. Setelah laboratorium menerima dan mulai memproses pesanan Anda, pembatalan tidak lagi tersedia.

Untuk membatalkan, buka Pesanan Saya di akun Anda lalu klik Batalkan Pesanan, atau hubungi kami melalui halaman Bantuan.

Pengembalian dana diterbitkan untuk kasus berikut:

• Pesanan dibatalkan sebelum diterima laboratorium
• Layanan tidak dikirim dalam jangka waktu yang disepakati
• Kesalahan laboratorium yang menyebabkan film rusak atau hilang
• Terjadi pembayaran ganda karena kesalahan sistem

Pengembalian dana tidak not diberikan untuk:

• Pesanan yang sudah diproses dan dikirim
• Masalah kualitas film yang berasal dari kondisi film itu sendiri (bukan proses cuci)
• Perubahan keputusan setelah pesanan diterima

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal. Waktu tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

Semua pengembalian dana dikembalikan dalam Rupiah Indonesia (IDR) ke instrumen pembayaran asal.

1. Hubungi kami melalui Bantuan & Kontak page
2. Sertakan nomor pesanan dan alasan permintaan pengembalian dana
3. Tim kami akan meninjau dan merespons dalam 2 hari kerja
4. Jika disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran awal Anda

Jika Anda tidak puas dengan penyelesaian permintaan pengembalian dana, Anda dapat melakukan eskalasi dengan mengirim email ke support@filmlab.id. Kami berkomitmen menyelesaikan seluruh sengketa secara adil dan cepat.